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고객센터
자주묻는질문
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[장애] 셋탑박스 리셋으로 해결 할 수 있는 부분은?
①방송 시청이 되지 않을 때.
②화면 멈춤,끊김 (VOD시청시 포함) 현상 있을 때.
③메뉴 버튼 사용되지 않을 때.
④VOD시청 되지 않을 때.
⑤일부 채널이 나오지 않을 때.
⑥TV에러메시지 뜰 때.
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[장애] TV소리가 안나와요?
①리모컨 조용히 또는 음소거 버튼이 눌러있는지 확인 바랍니다.
②리모컨 옆면에 TV음량과 셋탑박스 음량을 조절하는 버튼이 있습니다.먼저 케이블 음량을 선택하여 음량을 최대로 조정한 뒤 TV음럄을 선택하여 음량을 조절하면 청취가 가능합니다.
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[장애] 스마트카드 “카드가 삽입되어있지 않습니다” 라는 메시지가 떠요.
①카드가 올바르게 장착 되었는지 확인바랍니다.
②셋탑박스 OFF 후 카드 재 장착 후 리셋 하시면 사용 됩니다
위 사항 진행했음에도 메시지 팝업이 될 경우 당사 고객센터 1877-9100번으로 연락 주시면 상세히 안내 받으실 수 있습니다.
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[장애] 셋탑박스 열이 나요, 괜찮은건가요?
셋탑박스 상단 및 좌우 통풍구가 막히지 않도록 공간을 확 보해 주시기 바랍니다.
문제 해결이 되지 않을 시 당사 고객센터 1877-9100으로 연락 주시면 상세히 안내 받으실 수 있습니다.
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[장애] 모뎀에 불이 안들어 오는데 어떻게 해야 하나요?
코드를 뽑았다 다시 꽂아 주신 후,모뎀 전원버튼 (뒷면) 을 껐다 켜주십시오. 이후에도 동일 증상이 반복되면
AS신청을 통해 방문점검 받으셔야 합니다 당사 고객센터 1877-9100으로 신청 바랍니다.