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자주묻는질문

  • [기타] 디지털 채널 전환시 광고 해제 설정 방법
  • [장애] TV화면 방송신호없음 메시지 해결방법

    [증상] TV를 켰을 때 화면에 '방송 신호 없음' 또는 '케이블 연결상태를 확인하세요' 라는 메시지가 보이는 경우 

     

    [상황 1] STB(셋탑박스)가 연결 된 디지털 케이블 방송 상품 사용

     - 먼저 STB(셋탑박스)의 '케이블전원'이 켜져 있는지 확인합니다. (전원이 켜지면 셋탑박스 표시창의 램프 및 글자색이 밝아집니다)

     - 다음은 아래와 같이 TV 외부모드 설정을 확인합니다.

       ① TV리모컨의 '외부입력'버튼을 누르면 외부모드를 전환하는 창이 나타납니다.

       ② TV모드가 '컴포넌트' 또는 'HDMI' 으로 선택되어야 디지털 방송이 시청 가능합니다.

           TV화면에 방송이 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러서 이동해 주시면 됩니다.


    [상황 2] DtoA컨버터가 연결 된 알뜰형 디지털 케이블 방송 상품 사용

     - 먼저 컨버터의 '전원'이 켜져 있는지 확인합니다. (전원이 켜지면 컨버터 앞에 노란색 또는 녹색 불이 확인됩니다.)

     - 다음은 아래와 같이 TV 외부모드 설정을 확인합니다.

       ① TV리모컨의 '외부입력'버튼을 누르면 외부모드를 전환하는 창이 나타납니다.

       ② TV모드가 '외부입력' 으로 선택되어야 방송 시청 가능합니다.

           TV화면에 방송이 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러서 이동해 주시면 됩니다.


    [상황 3] TV와 연결 된 장비 없이 일반 아날로그 케이블 방송 또는 알뜰형 디지털 상품 사용

     - 먼저 TV 뒤쪽 'TV입력'단자에 외부에서 들어온 동축케이블(유선케이블)이 잘 연결되어 있는지 확인합니다.

     - 다음은 아래와 같이 TV 외부모드 설정을 확인합니다.

       ① TV리모컨의 '외부입력'버튼을 누르면 외부모드를 전환하는 창이 나타납니다.

       ② TV모드가 'TV' 또는 '케이블' 으로 선택되어야 일반 아날로그 케이블 방송 또는 알뜰형 디지털 방송이 시청 가능합니다.

           TV화면에 방송이 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러서 이동해 주시면 됩니다.

  • [장애] 셋탑 멈춤, VOD재생 오류 등 (셋탑박스 리셋)

    ◆ 셋탑박스 리셋 방법

     

    [증상] TV 시청 시 발생하는 대부분 문제 상황 

                (셋탑 멈춤, VOD재생 오류 등)

     

    [방법] 

    - 셋탑박스 뒷면 오른쪽 부분에 똑딱이 전원 버튼이 있습니다. 전원을 껐다가 켜시면 셋탑박스가 리셋됩니다. 

    - 버튼을 못찾을 경우에는 콘센트를 뽑았다가 다시 연결해주세요. 


    [리셋과정]

     - 셋탑박스 전면부에 표시창이 있는 모델 

        ① 'BOOT - INCC - OTC3 - 현재시간' 순서대로 부팅이 진행됩니다.

        ② 현재시간이 나타나면 셋탑박스와 함께 제공된 당사 리모컨의 '케이블전원' 버튼을 눌러 셋탑전원이 들어오도록 합니다.

        ③ 셋탑 전원이 들어오면 현재시간이 채널번호 (기본값 000)로 변경되거나 설정에 따라 현재시간 색깔이 밝아집니다.

        ④ TV 전원을 켜서 0번채널 '케이블 TV VOD' 방송이 나오는지 확인합니다.


      

      


     - 셋탑박스 전면부에 표시창이 없는 모델

        ① 부팅중에는 전면에 케이블모뎀/리모컨 이라고 적힌 곳에 빨간색 램프가 들어옵니다.

        ② 리모컨의 '케이블전원' 버튼을 눌러주면 부팅이 완료 후 셋탑박스 전면의 방송수신과 케이블모뎀/리모컨 이라고 적힌 곳에 초록색 램프가 들어옵니다.

        ③ TV 전원을 켜서 0번채널 '케이블 TV VOD' 방송이 나오는지 확인합니다.





  • [장애] 인터넷 연결이 되지 않거나, 접속이 불안정할 경우 (모뎀 리셋)

    [증상] 인터넷 연결이 되지 않거나, 접속이 불안정할 경우

     

    [방법]

     - 모뎀, 공유기, 컴퓨터 재부팅을 아래 순서대로 진행해보세요. 

    단, 공유기가 없는 경우에는 2단계를 생략하셔도됩니다

     

    ① 모뎀 뒤쪽의 전원선을 뽑았다가 잠시 후 꽂아주세요.



    ② 약 2분 후, 공유기 버튼을 껐다 켜주세요.



    ③ 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 


  • [장애] 영상이나 소리가 안나오거나 위치 변경한 경우 (셋탑박스 선 연결방법)

    ◆ 셋탑박스 선 연결 방법

     

    [증상] 셋탑박스 위치를 변경한 경우, TV가 안나오고 검은 화면만 나오는 경우, 소리나 영상에 문제가 있는 경우

     

    [방법]

    - 셋탑박스 뒤 케이블 입력선, 컴포넌트케이블/HDMI케이블, 전원 케이블를 다시 연결해보세요. 


     

       




      




     

  • [장애] 인터넷 접속이 되지 않은 경우 (램프 상태 확인방법)
    

    ◆ 공유기 램프 상태 확인방법

     

    [증상] 인터넷 접속이 되지 않은 경우

     

    [방법]

    - 모뎀과 공유기의 램프 상태가 정상적인지 아래 그림을 통해 확인해보세요. 

    ① 모뎀: 모뎀 앞면 모든 램프에 불이 들어오는지 확인해보세요 (단, LINK램프는 깜빡거립니다)

        * 모델에 따라 LINK 위치에 LAN , PC, 100E 라고 표시 되기도 합니다.


     

    ② 공유기: 공유기 앞면 전원 램프에 불이 들어오는지 확인해보세요. 인터넷램프, 무선램프(상태램프), 연결한 컴퓨터 램프에 불이 깜빡이는지 확인해보세요.


    ♣ 모뎀의 LED 상태 확인 하는 방법

    점멸 : 램프가 깜박이는 상태 / 점등 : 램프가 들어온 상태

    PC / LINK / LAN / 100E, 1000E  : PC와 데이터를 주고 받고 있는 상태이면 점멸

    RDY / ONLINE : DHCP로 부터 IP할당 중일때는 점멸, 등록 완료되면 점등

    US / SEND : 상향신호 스캔중에는 점멸, 스캔 완료되면 점등

    DS / RECEIVE : 하향신호 스캔중에는 점멸, 스캔 완료되면 점등




  • [기타] TV교체 또는 전원 버튼이 작동 안 될 경우 (리모컨 통합설정)

    ◆ 리모컨 통합설정 방법 

     

    [증상] TV를 교체 했을 경우, 리모컨 배터리 방전 후 배터리를 교체했을 경우, TV전원 버튼이나 TV음량이 작동되지 않는 경우 등

     

    [방법] 

      - 아래 그림 순서대로 따라해보시면 해결하실수 있습니다.

    ① 리모컨 옆면 음량버튼을 'TV음량'으로 설정한 후, TV를 켜주세요

    ② TV전원과 OK버튼을 동시에 3초간 누르시면, 건전지 램프에 불이 들어옵니다.(리모컨 종류에 따라 홈메뉴 버튼과 OK버튼을 누르는 경우도 있습니다.)

    ③ TV가 꺼질 때까지 채널 + 버튼을 천천히 반복해서 누르세요.(TV모델에 따라 여러 번 눌러야 하는 경우도 있습니다.)

    (팁! 만약, 채널 버튼을 반복해서 눌러도 TV가 꺼지지 않는다면, LG TV를 사용하신다면 006 혹은 007을 눌러주세요. 삼성TV를 사용 하신다면 016 또는 020을 눌러주세요.)

    ④ TV가 꺼지면 OK버튼을 눌러주세요. 건전지 램프가 두번 깜빡이면 통합설정 완료! 



    [그림1]




    [그림 2] 홈메뉴 버튼과 OK버튼을 눌러야 하는 모델     


                                                                         

                      

  • [장애] 인터넷 전화 충전이 안될 경우

    ◆ 충전이 안될 경우

     

    [증상] 인터넷 전화 충전이 안될 경우 

               (특히, 습기가 많은 여름철에 자주 발생)

     

    [방법]

    - 충전단자 부분에 이물질을 제거하면 충전불량을 방지할 수 있습니다.

    - 면봉에 아세톤을 묻혀 충전단자 부분을 닦아 주세요.



  • [기타] 음량에 변화가 없을 경우 (음량 조절 방법)

    [증상] 케이블 음량을 최대(20)로 올렸는데도 소리가 작게 들리거나 음량의 변화가 없는 경우 또는 그 반대의 경우(TV볼륨 올렸는데 변화 없는 경우)


    [방법] 셋탑박스 리모컨의 TV음량, 케이블 음량 조절을 통해 해결 가능






  • [기타] 자동대기모드 설정(수동대기모드 해제)

    [증상] TV를 껐다가 켜면 화면에 자꾸만 신호없음 또는 케이블연결상태 확인하라는 메시지가 떠요~

              또는 TV를 켤 때마다 셋탑이 한참 후에 켜져요~


    [원인] 수동대기모드로 설정이 되어 있으면 절전모드 상태로 TV를 켤때 1분여의 부팅이 진행되므로 나타나는 현상 입니다.


    [방법] 리모컨의 파란색버튼 3회를 눌러 방향키로 자동대기모드로 설정 후 종료버튼 누르면 일반모드로 바뀌어서 셋탑을 켤 때 TV시청이 바로 가능합니다.